Condiciones generales de contratación

1. Identificación del prestador del servicio

Denominación comercial: El Refugio del Indio
Titular: MR Inversiones Diversificadas S.L.
Dirección fiscal: Correa de Araujo 2
Email de contacto: info@elrefugiodelindio.es
Teléfono de contacto: +34 623 75 21 12

Este documento regula las condiciones de reserva y contratación de estancias en el complejo turístico El Refugio del Indio.

2. Objeto del contrato

Estas condiciones generales regulan la contratación de estancias en domos privados ubicados en plena naturaleza, ofreciendo una experiencia única de descanso, desconexión y conexión con el entorno.
La realización de una reserva implica la aceptación completa y sin reservas de estas condiciones.

3. Proceso de reserva

Las reservas se realizan a través del sitio web oficial o mediante contacto directo con el equipo de El Refugio del Indio.
Para confirmar la reserva, se requiere el pago del 100% del importe total de la estancia.
Una vez efectuado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de acceso e información útil para el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y revisar toda la información recibida.

4. Entrada automatizada y responsabilidad del cliente

La entrada al complejo turístico es totalmente automatizada y autónoma.
Es responsabilidad exclusiva del cliente haber leído y comprendido todas las instrucciones de entrada al complejo, que se enviarán al correo electrónico facilitado durante el proceso de reserva.
El acceso se realiza mediante sistemas digitales, por lo que no es necesario personal físico en el momento del check-in.

5. Horarios

Check-in: desde las 15:00 h hasta las 00:00 h (medianoche)
Check-out: hasta las 12:00 h del día de salida

Cualquier llegada fuera del horario habitual debe notificarse previamente vía correo electrónico o WhatsApp, para garantizar una correcta entrada al alojamiento.

6. Política de cancelación y cambios

Todas las tarifas son no reembolsables. No se realizan devoluciones del importe una vez confirmada la reserva.
En caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, incendios, restricciones legales, etc.), El Refugio del Indio podrá ofrecer alternativas como cambio de fechas, pero no se garantiza el reembolso del importe pagado.

Cambios de fecha:

Se aceptarán solicitudes de cambio con al menos 15 días de antelación respecto a la fecha de entrada (según disponibilidad).
Si la reserva se hizo con menos de 15 días de antelación, no se podrá modificar.
Los cambios están sujetos a un cargo de gestión de 20 €.
Las solicitudes deben realizarse exclusivamente por correo electrónico o WhatsApp.

7. Normas de estancia

Con el fin de garantizar la mejor experiencia posible para todos los huéspedes, se deben cumplir las siguientes normas:

No está permitido fumar en el interior de los domos ni en las zonas comunes cerradas, como la carpa acristalada.
No se permite tirar basura al suelo. Se han habilitado papeleras en todo el complejo.
Queda prohibido hacer fuego en cualquier parte del complejo.
No está permitido volar drones en el perímetro del complejo turístico.
No se permite dejar abierta la puerta de acceso principal; debe permanecer cerrada en todo momento por seguridad.
No se tolerarán faltas de respeto al personal ni a otros huéspedes.
Se debe respetar el entorno, la vegetación, el mobiliario y las instalaciones.
Está prohibido realizar eventos, fiestas o celebraciones no autorizadas previamente.
El incumplimiento de estas normas podrá suponer la expulsión inmediata sin derecho a reembolso.

7.1. Servicios externos y restauración

El Refugio del Indio no ofrece servicio de restauración propio.
En ocasiones, se facilitan recomendaciones de restaurantes, chefs privados o experiencias gastronómicas externas ajenas a nuestra empresa.

Estas sugerencias tienen carácter meramente informativo y no implican una relación contractual entre El Refugio del Indio y dichos proveedores.
El cliente acepta que cualquier contratación de servicios externos recomendados se realiza bajo su propia responsabilidad.

Asimismo, El Refugio del Indio no ofrece servicios externos contratados directamente por el cliente (masajes, fotógrafos, actividades, etc.).
No nos hacemos responsables de posibles incidencias, retrasos, cancelaciones o daños derivados de la relación entre el cliente y cualquier proveedor externo.

El huésped exime expresamente a El Refugio del Indio de cualquier responsabilidad civil, legal o económica derivada del uso o contratación de estos servicios no gestionados directamente por la empresa.

8. Videovigilancia y seguridad

El cliente acepta que, por motivos de seguridad, existen cámaras de videovigilancia en las zonas comunes exteriores y perimetrales del complejo, así como en accesos legales habilitados.
La grabación se realiza conforme a la normativa vigente sobre protección de datos.

9. Responsabilidad por daños

Cualquier daño causado al mobiliario, instalaciones o entorno natural será responsabilidad del cliente, quien deberá abonar los costes correspondientes para su reposición o reparación.
La empresa podrá cargar dichos importes a la tarjeta de crédito proporcionada en el proceso de reserva.

10. Protección de datos

Los datos personales facilitados se tratarán conforme a lo establecido en la normativa vigente (RGPD), con el único fin de gestionar la reserva y mejorar la experiencia del cliente.
Puedes solicitar la política de privacidad completa escribiendo a: info@elrefugiodelindio.es

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución del contrato, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.